POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Délai de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.

2. Demande de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter OUCHINI à l’adresse suivante :

contact@ouchini.com

La demande doit indiquer :

• le nom du Client ;

• le numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter.

Une simple demande d’information ne constitue pas une demande de rétractation.

Après réception de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au Client.

Tout retour envoyé sans identification suffisante de la commande peut entraîner un retard dans son traitement.

3. Délai pour retourner le produit

Après avoir informé OUCHINI de sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le produit concerné.

Le Client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

4. État du produit retourné

Pour permettre son identification et son contrôle, le produit doit être retourné :

• neuf ;

• non porté au-delà d’un simple essayage ;

• non lavé ;

• non utilisé ;

• non modifié ;

• non endommagé ;

• sans tache, odeur, poil, parfum, maquillage ou trace d’utilisation ;

• avec l’ensemble de ses étiquettes, accessoires et éléments d’origine ;

• dans son blister ou son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Le Client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Si le produit a subi une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation, OUCHINI pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée, conformément à la réglementation applicable.

L’absence du blister ou de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le produit doit être protégé et emballé correctement pour son retour.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison ;

• tout autre produit relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

Cette exclusion peut notamment concerner les sous-vêtements et articles d’hygiène livrés sous protection scellée lorsque cette protection a été ouverte.

6. Frais et responsabilité du retour

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à OUCHINI, les frais directs de retour sont intégralement à la charge du Client.

Le produit reste sous la responsabilité du Client jusqu’à sa réception par OUCHINI.

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la valeur du produit.

OUCHINI ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’un colis pendant son acheminement retour lorsque OUCHINI n’a pas organisé elle-même le transport.

Les colis envoyés en contre-remboursement ou générant des frais non autorisés pourront être refusés.

7. Contrôle du retour

À réception, OUCHINI contrôle le produit retourné afin de vérifier son identité et son état.

Le Client est informé de l’acceptation du retour ou, en cas de difficulté, des éléments constatés lors du contrôle.

Un produit retourné qui ne peut pas être identifié ou qui ne correspond pas à la commande concernée peut nécessiter des vérifications supplémentaires.

Les présentes conditions ne permettent pas de refuser arbitrairement un droit légal du Client. Elles servent à déterminer l’état du produit et son éventuelle dépréciation.

8. Remboursement

Lorsque la rétractation est valable, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire ne générant aucun frais supplémentaire pour le Client.

OUCHINI procède au remboursement dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du Client peut ensuite varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.

9. Frais de livraison initiaux

Lorsque le Client se rétracte sur l’intégralité de sa commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque leur montant dépendait directement des produits retournés ou lorsque la loi l’exige.

10. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques et dépendent notamment de la disponibilité du produit ou de la taille demandée.

Le Client doit contacter contact@ouchini.com avant tout envoi afin de connaître la procédure applicable.

Lorsque l’échange n’est pas possible, le Client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente Politique et effectuer une nouvelle commande séparément.

11. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le Client doit contacter OUCHINI dès que possible à l’adresse contact@ouchini.com.

La demande doit comporter :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis et de son étiquette lorsque le problème peut être lié au transport.

Ces éléments permettent à OUCHINI d’examiner la demande et, si nécessaire, d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsque le défaut, la non-conformité ou l’erreur est imputable à OUCHINI, les frais de retour nécessaires ne sont pas à la charge du Client.

Cette procédure ne limite pas la garantie légale de conformité ni les autres droits obligatoires du Client.

12. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, mais que le Client conteste sa réception, une enquête peut être ouverte.

Le Client doit contacter rapidement OUCHINI et fournir les informations ou documents raisonnablement nécessaires à cette enquête.

La confirmation de livraison du transporteur constitue un élément de preuve, sans priver le Client des droits que lui accorde la loi.

13. Commande retournée à l’expéditeur

Lorsqu’une commande est retournée à OUCHINI en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un défaut de retrait, d’une absence prolongée, d’un refus injustifié ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition restent à la charge du Client.

La situation est examinée selon les circonstances et les droits applicables au Client.

14. Garanties légales

Les produits vendus par OUCHINI bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et restent applicables indépendamment de la présente Politique de remboursement.

15. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@ouchini.com
Site officiel : https://ouchini.com