CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site https://ouchini.com entre OUCHINI et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client ».

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles publiées sur le site au moment de la validation de la commande.

2. Coordonnées

OUCHINI
Site officiel : https://ouchini.com
Adresse électronique : contact@ouchini.com

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche.

OUCHINI apporte le plus grand soin aux descriptions, photographies et représentations des produits. Toutefois, de légères différences de couleur, de texture ou de rendu peuvent apparaître selon l’éclairage, les prises de vue ou les réglages de l’écran utilisé.

Ces différences non substantielles ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. La présence d’un produit sur le site ne garantit pas sa disponibilité jusqu’à la validation définitive de la commande.

OUCHINI se réserve le droit de modifier ses collections ou de retirer un produit de la vente, sans affecter les commandes déjà acceptées.

4. Usage personnel et interdiction de revente

Les produits vendus sur le site sont destinés à un usage personnel.

Toute commande présentant des quantités anormalement importantes, répétitives ou laissant raisonnablement penser à une activité de revente non autorisée peut faire l’objet d’une vérification, d’une limitation ou d’une annulation.

OUCHINI peut également refuser ou annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’utilisation abusive du site, d’incident de paiement antérieur ou de litige non résolu avec le Client.

Cette disposition ne permet pas d’annuler arbitrairement une commande régulièrement conclue.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant de confirmer sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les tailles et quantités ;

• le prix total ;

• son adresse électronique ;

• ses coordonnées de facturation et de livraison.

Avant le paiement, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées.

La réception automatique d’un accusé de commande ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée.

La vente devient définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par OUCHINI.

OUCHINI peut annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’échec du paiement, d’informations incomplètes ou incohérentes, ou de suspicion raisonnable de fraude.

Dans ce cas, les sommes éventuellement encaissées au titre des produits annulés sont remboursées.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables.

Les frais de livraison sont ajoutés au prix des produits et sont communiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas facturés par OUCHINI et restent à la charge du Client.

OUCHINI peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

En cas d’erreur de prix évidente, OUCHINI peut annuler la commande après en avoir informé le Client et rembourser les sommes encaissées.

7. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur le site. OUCHINI ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

La commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus du paiement, de paiement incomplet, d’activité suspecte ou de demande de vérification émise par le prestataire de paiement.

Les produits demeurent la propriété de OUCHINI jusqu’au paiement intégral de leur prix.

8. Préparation et expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Une confirmation d’expédition contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi est envoyée à l’adresse électronique renseignée par le Client.

Les délais particuliers indiqués sur la fiche d’un produit, notamment pour les précommandes, prévalent sur les délais généraux.

9. Livraison

Pour la France, la livraison est estimée sous 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.

Les délais internationaux varient selon le pays de destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Les délais communiqués constituent des estimations. Ils peuvent être prolongés par des circonstances indépendantes de la volonté de OUCHINI, notamment les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou les perturbations du transport.

Les tarifs de livraison applicables sont présentés sur le site et lors du passage en caisse.

Les dispositions légales impératives concernant les délais de livraison restent applicables.

10. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.

OUCHINI ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible.

Lorsqu’un colis est retourné à OUCHINI en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence prolongée, d’un défaut de retrait, d’un refus injustifié ou d’une impossibilité imputable au Client, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition restent à la charge du Client.

11. Suivi et réception

Le Client doit surveiller le suivi de son colis et signaler rapidement toute difficulté à contact@ouchini.com.

Lorsque le transporteur indique que le colis a été livré, mais que le Client conteste sa réception, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

Le Client s’engage à fournir les renseignements et documents raisonnablement nécessaires à cette enquête.

La confirmation de livraison du transporteur constitue un élément de preuve de la livraison, sans priver le Client des droits que lui accorde la loi.

À réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. Toute anomalie visible doit être signalée rapidement, accompagnée de photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné.

12. Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une déclaration claire à :

contact@ouchini.com

Le message doit préciser le nom du Client, le numéro de commande et les produits concernés. Le formulaire figurant à la fin des présentes CGV peut également être utilisé.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.

13. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison ;

• tout autre produit relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

Cette exclusion peut notamment concerner les sous-vêtements et articles d’hygiène livrés sous protection scellée lorsque cette protection a été ouverte.

14. Conditions de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter contact@ouchini.com afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le produit concerné.

Le produit doit être retourné :

• neuf ;

• non porté au-delà d’un simple essayage ;

• non lavé ;

• non utilisé ;

• non modifié ;

• non endommagé ;

• sans tache, odeur, poil, parfum, maquillage ou trace d’utilisation ;

• avec ses étiquettes, accessoires et éléments d’origine ;

• dans son blister ou son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Toute manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit peut donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

L’absence du blister ou de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le produit doit néanmoins être protégé et correctement emballé pour son retour.

15. Frais et risques du retour

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à OUCHINI, les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Le retour demeure sous la responsabilité du Client jusqu’à sa réception par OUCHINI.

Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et adapté à la valeur du produit, et de conserver la preuve d’expédition.

OUCHINI ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’un colis pendant son retour lorsqu’elle n’a pas organisé elle-même le transport.

Les colis envoyés en contre-remboursement ou générant des frais non autorisés peuvent être refusés.

16. Remboursement

En cas de rétractation valable, OUCHINI rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ne générant aucun frais supplémentaire pour le Client.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Lorsque la rétractation porte seulement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque leur montant dépendait directement des produits retournés ou lorsque la loi l’exige.

OUCHINI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du Client peut ensuite varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.

17. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques et dépendent de la disponibilité du produit ou de la taille demandée.

Le Client doit contacter contact@ouchini.com avant tout envoi afin de connaître la procédure applicable.

Lorsque l’échange n’est pas possible, le Client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par les présentes CGV et effectuer une nouvelle commande séparément.

18. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le Client doit contacter contact@ouchini.com dès que possible.

La demande doit comporter :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis et de son étiquette lorsque le problème peut être lié au transport.

Ces éléments permettent à OUCHINI d’examiner la demande et, si nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque le défaut, la non-conformité ou l’erreur est imputable à OUCHINI, les frais de retour nécessaires ne sont pas à la charge du Client.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales du Client.

19. Garanties légales

Les produits vendus par OUCHINI bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Pour les biens neufs, le Client dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour demander l’application de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité reconnu, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales.

Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, disproportionnées ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le Client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

La garantie ne couvre pas un défaut résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un entretien contraire aux instructions, d’une usure normale ou d’une modification réalisée par le Client.

Toute demande peut être adressée à contact@ouchini.com.

20. Responsabilité

OUCHINI est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la législation applicable.

OUCHINI ne peut être tenue responsable des dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• du non-respect des instructions d’entretien ;

• d’une information incorrecte communiquée par le Client ;

• d’un événement imprévisible et extérieur échappant raisonnablement à son contrôle ;

• d’une interruption ou d’un dysfonctionnement imputable à un prestataire tiers, lorsque la loi autorise cette limitation.

Aucune disposition des présentes CGV ne prive le Client d’un droit ou d’une garantie obligatoire.

21. Force majeure

OUCHINI ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure reconnu par la législation française.

Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue pendant la durée de l’événement.

Lorsque l’empêchement devient définitif, la commande concernée peut être annulée et les sommes dues au Client sont remboursées.

22. Propriété intellectuelle

Les marques, noms, logos, créations, dessins, modèles, photographies, vidéos, textes et autres contenus présentés sur le site sont protégés.

Toute reproduction, adaptation, diffusion, exploitation ou utilisation sans autorisation écrite préalable de OUCHINI est interdite.

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au Client.

23. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.

Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales.

Pour toute demande concernant ses données, le Client peut écrire à contact@ouchini.com.

24. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité OUCHINI à contact@ouchini.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client conserve le droit de saisir toute juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur.

25. Divisibilité

Si l’une des dispositions des présentes CGV est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables.

26. Modification des CGV

OUCHINI peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

La version applicable est celle acceptée par le Client au moment de sa commande.

27. Formulaire type de rétractation

Le Client peut utiliser le formulaire suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

À l’attention de OUCHINI
E-mail : contact@ouchini.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Adresse électronique utilisée pour la commande :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :